Efficiënte ondersteuning met Capacity
Capacity is een AI-gestuurde supportautomatiseringsplatform dat is ontworpen om klantondersteuningsprocessen te stroomlijnen. Het fungeert als een gecentraliseerd knooppunt dat integreert met uw bestaande technologie, waardoor naadloze communicatie en automatisering van ondersteuningsactiviteiten mogelijk zijn. Belangrijke functies zijn onder andere een kennisdatabase waarmee agenten snel toegang hebben tot informatie en veelgestelde vragen kunnen beantwoorden, wat hen in staat stelt om efficiënte ondersteuning te bieden.
Verder biedt Capacity Chatbots en Helpdesk-functionaliteiten, waardoor klanten zelf hulp kunnen zoeken met de optie tot menselijke escalatie. Dit stelt klanten in staat om snel antwoorden te vinden, terwijl complexere problemen naar menselijke agenten kunnen worden doorgeschakeld. Met Workflows en Automatiseringen kunnen repetitieve taken geautomatiseerd worden, wat tijd en moeite bespaart voor ondersteuningsgroepen. De communicatie met klanten wordt ook vergemakkelijkt via SMS en Livechat, wat directe interactie mogelijk maakt.
